与淘宝、抖音、快手等平台的热闹不同,视频号仿佛一直在安静中发展。但亲身入局视频号的都知道,安静背后是一个更高的客单价,更低的退货率,还有流量红利的新增量场。达人作为视频号生态的关键一环,2023年实现近5倍的增长,达人GMV占比达12%。凭借行业领先的公私联动的一体化智能营销解决方案,星云有客在视频号达人生态刚起步的阶段,便已成功获得辣辣在沙特、江苏尚将军、文颖Eve、卢漂亮皮草、伦敦Kj克俊等知名视频号达人的高度认可。

过去一年,星云有客不仅成为淘宝、抖音、快手、小红书等平台主播达人的私域服务首选,服务的众多视频号达人也有很多卖出多个百万级和千万级专场,甚至刚起步的垂类达人,今年也闷声做到千万级的交易额。其中服务的头部母婴MCN机构,多位视频号达人单场直播超500万,并连续荣登视频号达人带货榜。

视频号增长需要私域 腾讯公开课多次表明,“公私域联动”是视频号带货的核心经营路径。视频号和其他平台最大差异和特色是私域,腾讯也会持续保持这个特色优势,让私域成为视频号核心增长点。

一方面,私域可助力视频号达人更快起量。视频号基于社交推荐的“去中心化”的机制,先在社交链上传播,后基于系统智能推荐。

据服务的头部视频号母婴达人反馈,精准的私域流量更利于带来更多优质的公域流量,通过星云有客流畅的公转私路径,把自己在各个平台的客户沉淀到私域,然后反哺到视频号,基本上ROI会有10倍以上的提升。

另一方面,私域对于视频号来说是持续的增量。目前,视频号GPM(平均每千次展现下单总金额)900+,平均客单价集中在180元,直观反映出微信生态内的C端用户的商业价值和商业潜力要远远超过其他的一些平台。

以星云有客服务的视频号美妆达人为例,从视频号沉淀的私域用户虽然年纪在50岁以上,但自身支配收入高,通过私域服务复购率高达60%,前往直播间平均消费客单价在2000元以上,私域的反哺已经成为视频号直播间业绩的保障。

公私联动的解决方案

然而在实际运营中,视频号达人发现,粉丝下单后,消费信息在商家端,很难流畅地公转私,也无法识别粉丝身份,私域粉丝反哺直播间的业绩也无法追踪。针对以上视频号达人所必须解决的问题,星云有客已经有了非常成熟的解决方案,并服务近70%的头部带货主播达人和MCN机构。

目前星云有客提供了满减、满赠、订单转积分等丰富的视频号引流策略。粉丝在直播间或店铺活动时间内购买商品后,可到私域小程序中兑换阶梯奖励(赠品、红包返现、积分礼物等)。粉丝兑换满赠好礼的同时,不仅是主播达人沉淀高价值粉丝的过程,更成为主播达人了解私域用户在直播间消费情况的过程。通过精细化智能化的客户旅程,不断培育更多铁粉甚至KOC等“超级粉丝”,持续增加达人的影响力和商业价值。

同时,结合星云有客积分俱乐部丰富的玩法,比如幸运抽奖、积分商城、心愿单、签到打卡等,同时借助积分任务的方式,引导用户参与各种粉丝活动,培养粉丝的忠诚度,以及在私域中的习惯。以星云有客服务的家居类达人为例,通过丰富的私域活动,和精细化运营,整体的复购环比提升了89%,粉丝流失率降低173%。

除了视频号直播预约和日常种草外,星云有客还推出了返现卡和赠品卡,实现了私域用户的一种独享活动,从而更精准反哺直播间。在星云有客的系统后台,可以用实时、具象化的数据报表体现私域全链路的价值,甚至细致到每个客户的分析和归因数据都能在内清晰地展示,轻松证明私域的价值。

写在最后

背靠13.36亿月活微信生态,视频号的商业化之路已经趋于完善。

可以预见,以私域为基础的视频号将会成为更多主播达人和商家的第二增长曲线。星云有客也将持续发挥在直播场景的优势,以领先的公私联动的一体化解决方案帮助更多企业实现全域增长。